A quien pasa unos minutos por una sala, una biblioteca o un museo le cabe una pregunta sobre la visita de hoy. Repetida igual cada semana, forma una serie de tiempo.
La pregunta
¿Cómo calificarías tu visita de hoy?
En verde, lo que se cuenta: 4 o 5 de 5.
Lo ideal según la guía 2 de Data Cultura, con tres preguntas como máximo práctico (guías 2 y 4). Mide la experiencia, no lo aprendido: para eso hace falta otro diseño, por ejemplo preguntar antes y después. Lo que pide el fondo puede ir en otra encuesta, más larga, a una muestra.
Por qué una semana sola dice poco
Aunque en la sala nada cambie, el porcentaje se mueve de una semana a otra, porque cada semana responden personas distintas, y se mueve más mientras menos personas responden. Por eso una semana sola, sin contra qué compararla, dice poco. Los resultados de la misma pregunta, anotados a intervalos regulares, forman una serie de tiempo (NIST/SEMATECH, 6.4.1), y el promedio móvil suaviza esos saltos (6.4.2 y 6.4.2.1).
Serie de tiempo
Los resultados de la misma pregunta, anotados a intervalos regulares.
Promedio móvil
El promedio de los últimos periodos, que avanza un periodo cada vez y suaviza los saltos. Que sean las cuatro semanas anteriores lo eligió Data Cultura, no el manual.
La cuenta del ejemplo
| SemanaSemana | RespondieronRespondieron | Marcó 4 o 5Marcó 4 o 5 | Promedio de las 4 anterioresPromedio de las 4 anteriores |
|---|---|---|---|
| 1 | 152 | 86 % | aún no |
| 2 | 148 | 88 % | aún no |
| 3 | 155 | 84 % | aún no |
| 4 | 147 | 90 % | aún no |
| 5 | 150 | 78 % | 87 % |
Ejemplo construido: sus cifras no describen ninguna sala.
(86 + 88 + 84 + 90) / 4 = 87
La quinta semana marcó 78, nueve puntos bajo el promedio. Con unas 50 respuestas por semana caben en lo que puede mover el azar; con unas 150, como aquí, es difícil que sea solo azar: conviene mirarla.
La quinta semana contra su promedio
Con la proporción de las cinco semanas del ejemplo, cerca de un 85 %, y cuatro semanas anteriores del mismo tamaño. La quinta semana está 9 puntos bajo el promedio.
Con cuatro semanas anteriores del mismo tamaño y un 85 %, el azar puede mover la diferencia unos 11 puntos con 50 respuestas por semana, 8 con 100, 6,4 con 150 y 5,5 con 200 (NIST/SEMATECH 7.3.3, adaptada por Data Cultura a un promedio de cuatro semanas). Con otro porcentaje, otras cifras: la planilla hace la cuenta.
Paso a paso
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Hazla a la salida, igual cada semana.
La misma pregunta y escala, en el mismo momento, a un público parecido, invitando a quien va saliendo y no solo a quien se ofrece. Una semana distinta, definida antes, va aparte.
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Decide antes qué vas a contar.
El porcentaje de quienes respondieron que marcó 4 o 5 de 5. El corte se fija antes de ver las respuestas.
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Cada semana, anota tres columnas.
Cuántas respondieron, qué porcentaje marcó 4 o 5 y el promedio de las 4 anteriores.
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Compara la semana con ese promedio.
Cuánto mueve el azar depende de cuántas respondieron y del porcentaje: la planilla lo calcula.
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Si se repite, la señal es más clara.
Por azar, una semana baja así alguna vez al año. Si la siguiente también queda bajo el promedio de antes de la baja, más de lo que suele mover el azar, es mucho más difícil que sea azar; mientras siga abajo, se compara con ese.
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Mira también hacia dónde va la línea.
Una baja lenta apenas se aparta del promedio, que baja con ella. Si la línea sigue bajo él varias semanas, mírala, aunque por azar cuatro seguidas pasan alguna vez al año.
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Si responden pocas, junta las semanas en meses.
Con un 85 % de 4 o 5, bajo unas 45 por semana la cuenta a veces no sale, y con 50 a 100 solo pueden apartarse bajas de 8 a 11 puntos o más. Cada mes contra los 4 anteriores: el azar mueve menos y avisa más tarde. Un mes de vacaciones va aparte.
Una baja lenta no salta contra el promedio
Para el informe
Frase lista para el informe
Completa los espacios con tu semana o tu mes
En la semana del ___ (o el mes de ___), a "___" (tu pregunta y su escala) respondieron ___ personas y el ___ % marcó 4 o 5, frente al ___ % de promedio de los cuatro periodos anteriores con respuestas. La diferencia ___ (cabe en / se aparta de) lo que suele mover el azar. (Si el anterior se apartó y este se compara con el promedio de antes de ese cambio, en lugar de la frase anterior: frente al ___ % de antes, la diferencia ___ (cabe en / se aparta de) lo que suele mover el azar.) Que quepa no prueba que nada cambió, y sin cambios se aparta así dos o tres semanas al año, hacia arriba o hacia abajo, o un mes cada año y medio o dos. Quedaron fuera, por distintas: ___. La cuenta supone respuestas parecidas a una muestra al azar de quienes visitaron, y no dice la causa.
Si dejaste fuera semanas distintas, escribe cuáles y por qué.
Hasta dónde llega
Una pregunta, la misma cada semana, leída contra su promedio.
